Returns & Exchanges
Use these phrases when you need to return or exchange a faulty or incorrect purchase at a store.
Key Phrases
Disculpe, creo que este producto está defectuoso y no funciona como debería.
Sorry, I think this product is defective and doesn't work as it should.
💡 Use when you first notice a problem.
¿Podría mostrarme el recibo de la compra, por favor, para poder continuar?
Could you please show me the receipt so we can proceed?
💡 Ask politely for the receipt.
Prefiero cambiarlo por otro igual en lugar de recibir un reembolso en efectivo.
I would prefer to exchange it for an identical item rather than get a cash refund.
Según la política de la tienda, tengo treinta días para devolver artículos defectuosos.
According to store policy, I have thirty days to return defective items.
¿El artículo tiene garantía o está cubierto por algún seguro de la fabricante?
Does the item have a warranty or is it covered by any manufacturer's insurance?
Me gustaría hablar con el responsable de atención al cliente, por favor.
I would like to speak with the customer service manager, please.
Si el problema no se puede resolver, ¿qué opciones tengo para una solución alternativa?
If the problem cannot be resolved, what options do I have for an alternative solution?
Gracias por su ayuda, espero que podamos resolver esto de manera rápida y satisfactoria.
Thank you for your help, I hope we can resolve this quickly and satisfactorily.