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Filing a Complaint

Use these phrases when you need to formally complain about a banking error or administrative issue in Italy.

Key Phrases

Vorrei fare un reclamo perché ho notato un addebito errato sul mio conto corrente.

I would like to make a complaint because I noticed an incorrect charge on my checking account.

💡 Use this to open a complaint about an error on your account statement.

Chiedo che mi sia rimborsata la somma che avete prelevato senza la mia autorizzazione.

I request that the amount you withdrew without my authorization be refunded to me.

💡 A polite but firm way to ask for your money back.

Penso che sia necessario correggere questo errore il prima possibile per evitare ulteriori problemi.

I think it is necessary to correct this mistake as soon as possible to avoid further problems.

Vorrei parlare con il responsabile dell'ufficio poiché la situazione mi sembra piuttosto complicata.

I would like to speak with the office manager since the situation seems rather complicated to me.

💡 Useful when the front-desk clerk cannot resolve your issue.

Potrebbe fornirmi il numero di riferimento della pratica che abbiamo appena aperto oggi?

Could you provide me with the reference number of the file we have just opened today?

💡 Always ask for a reference number to track your case.

Se non risolviamo questo problema, sarò costretto a contattare l'arbitro bancario e finanziario.

If we do not resolve this problem, I will be forced to contact the banking and financial ombudsman.

💡 A formal way to mention escalation without being rude.

Questo servizio non corrisponde affatto a quello che mi era stato promesso dall'impiegato.

This service does not correspond at all to what was promised to me by the clerk.

Desidero che mi inviate una conferma scritta dell'avvenuta ricezione di questa mia contestazione.

I want you to send me a written confirmation of the receipt of this complaint of mine.

Spero che questa faccenda si risolva rapidamente, altrimenti dovrò chiudere definitivamente il conto.

I hope this matter is resolved quickly, otherwise I will have to close the account permanently.

Practice Dialogue

Customer
Buongiorno, vorrei fare un reclamo perché ho notato un addebito errato sul mio conto.
Bank Clerk
Mi dispiace molto per l'inconveniente, mi dica quale operazione le sembra che sia sbagliata.
Customer
Vedo una commissione di cinquanta euro che non corrisponde affatto alle condizioni del mio contratto.
Bank Clerk
Capisco la situazione, tuttavia ho bisogno di effettuare alcune verifiche con il nostro sistema informatico.
Customer
Chiedo che mi sia restituito questo denaro poiché non ho mai richiesto quel servizio specifico.
Bank Clerk
Purtroppo non posso farlo io direttamente, quindi bisogna che parli con il mio direttore dell'ufficio.
Customer
D'accordo, spero che lui possa risolvere rapidamente la questione prima che io chiuda il conto.
Bank Clerk
Certamente, intanto le fornisco il numero di riferimento della pratica per qualsiasi verifica futura.

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