Returns & Exchanges
Use these phrases when returning faulty items, exchanging sizes, asking for refunds, and clarifying store policies in German-speaking shops.
Key Phrases
Ich würde diesen Pullover gerne umtauschen, weil er mir leider doch etwas zu klein ist.
politeI would like to exchange this sweater because it is unfortunately a bit too small for me.
Uses Konjunktiv II ('würde umtauschen') for a polite opening when approaching retail staff.
Ich möchte die Kopfhörer zurückgeben, da sie nicht mit meinem Laptop kompatibel sind.
neutralI want to return these headphones because they are not compatible with my laptop.
Das Gerät funktioniert leider nicht richtig, obwohl ich es genau nach der Anleitung aufgeladen habe.
neutralUnfortunately, the device doesn't work properly, even though I charged it exactly according to the instructions.
Das Teil geht gar nicht mehr an, obwohl ich es erst gestern hier gekauft habe.
casualThis thing won't turn on anymore, even though I just bought it here yesterday.
'Das Teil' (the thing/gadget) and 'gar nicht mehr' are typical of casual spoken German.
In der Packung war leider ein falsches Ladekabel, das gar nicht zu diesem Modell gehört.
neutralUnfortunately, there was a wrong charging cable in the package that does not belong to this model at all.
Den Kassenbon habe ich natürlich dabei, und die Originalverpackung ist ebenfalls noch völlig unbeschädigt.
neutralI have the receipt with me of course, and the original packaging is also still completely undamaged.
'Kassenbon' is the standard everyday term in Germany and Austria; 'Kassenzettel' is also widely heard.
Wäre es möglich, dass Sie mir den gezahlten Betrag auf meine Karte zurückbuchen?
politeWould it be possible for you to refund the paid amount back to my card?
A respectful request using 'Wäre es möglich' when asking for an electronic refund.
Besteht bei Ihnen die Möglichkeit auf eine Rückerstattung in bar, statt eines Gutscheins?
neutralIs there an option with you for a cash refund, instead of a voucher?
German brick-and-mortar stores are not legally required to refund cash for change-of-mind returns.
Falls eine Auszahlung nicht geht, würde ich mich auch mit einem Warengutschein zufriedengeben.
politeIf a payout isn't possible, I would also be content with a store voucher.
Ein Gutschein ist für mich völlig in Ordnung, da ich sowieso bald wieder hier einkaufe.
casualA voucher is completely fine with me, as I'll be shopping here again soon anyway.
Haben Sie denselben Pullover vielleicht noch in einer anderen Farbe oder Größe auf Lager?
neutralDo you perhaps have the same sweater in another color or size in stock?
Bis wann kann man gekaufte Ware bei Ihnen umtauschen, wenn man den Kassenbon noch hat?
neutralUntil when can purchased goods be exchanged here if you still have the receipt?
Greift hier noch die gesetzliche Garantie, falls der Schaden nicht repariert werden kann?
neutralDoes statutory warranty still apply here if the defect cannot be repaired?
Everyday speech often uses 'Garantie' broadly, though statutory consumer rights are legally termed 'Gewährleistung'.
Wie lange dauert die Überprüfung normalerweise, wenn das Gerät an den Hersteller geschickt wird?
neutralHow long does the inspection usually take if the device is sent to the manufacturer?