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Returns & Exchanges

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Key Phrases

Voice
Explaining the problem · 2 ways to say it

Ho comprato questo articolo ieri, ma purtroppo mi sono accorto che è difettoso.

neutral

I bought this item yesterday, but unfortunately I realized it's faulty.

Use 'mi sono accorta' instead if you identify as female.

Volevo cambiare questa maglietta, mi sta un po' stretta e non mi piace molto.

casual

I wanted to exchange this t-shirt, it's a bit tight on me and I don't really like it.

Using 'volevo' (imperfect) for a present request is very common in spoken Italian.

Requesting an exchange

Vorrei cambiare questo articolo con un altro modello o un'altra taglia, se è possibile.

neutral

I would like to exchange this item for another model or another size, if possible.

Requesting a refund · 2 ways to say it

Sarebbe possibile avere un rimborso? Non ho trovato niente che mi piaccia in questo negozio.

polite

Would it be possible to get a refund? I didn't find anything I like in this store.

Triggers the subjunctive 'piaccia' for expressing a subjective opinion.

Posso riavere i soldi? Non c'è la mia taglia e non voglio un buono.

casual

Can I get my money back? They don't have my size and I don't want a voucher.

Asking about store policy · 2 ways to say it

Scusi, quanti giorni ho per cambiare un articolo se lo provo e non va bene?

neutral

Excuse me, how many days do I have to exchange an item if I try it on and it doesn't fit?

Potrebbe spiegarmi qual è la vostra politica sui resi e sui rimborsi per gli acquisti online?

polite

Could you explain to me what your policy is on returns and refunds for online purchases?

Providing the receipt · 2 ways to say it

Sì, ecco lo scontrino originale. L'ho comprato due giorni fa e non l'ho mai usato.

neutral

Yes, here is the original receipt. I bought it two days ago and have never used it.

Certo, ho lo scontrino qui con me nel portafoglio. Te lo faccio vedere subito.

casual

Sure, I have the receipt right here in my wallet. I'll show it to you right away.

Uses informal 'te' (you); only use this in casual environments or youth-oriented boutiques.

Asking about warranty · 2 ways to say it

Questo computer è ancora in garanzia? Si è rotto dopo solo una settimana di utilizzo.

neutral

Is this computer still under warranty? It broke after just one week of use.

Vorrei sapere se la garanzia copre questo tipo di danno, o se devo pagare la riparazione.

polite

I would like to know if the warranty covers this type of damage, or if I have to pay for the repair.

Staff asking for receipt

Per procedere con il reso, ha per caso lo scontrino o la prova d'acquisto con lei?

neutral

To proceed with the return, do you happen to have the receipt or proof of purchase with you?

Staff offering solutions

Possiamo farle un buono spesa dello stesso valore, che scade tra un anno. Va bene per lei?

neutral

We can issue you a store credit of the same value, which expires in one year. Is that okay with you?

Practice Dialogue

Customer
Buongiorno, vorrei restituire questo maglione. Purtroppo mi sono accorto che la manica è scucita.
Staff
Mi dispiace. Ha per caso lo scontrino o la prova d'acquisto con lei?
Customer
Sì, certo. Ecco lo scontrino, l'ho comprato proprio ieri pomeriggio in questo negozio.
Staff
Perfetto, vedo. Preferisce cambiare il maglione con un altro uguale o vuole un rimborso?
Customer
Sarebbe possibile avere un rimborso? Non ho trovato nessun altro colore che mi piaccia.
Staff
Certamente. Le faccio subito l'accredito sulla carta di credito che ha usato per pagare.
Customer
Benissimo, grazie mille. Entro quanti giorni vedrò i soldi sul mio conto corrente?
Staff
Di solito ci vogliono due o tre giorni lavorativi. Ecco la ricevuta del reso.

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