Returns & Exchanges
Use these phrases when you need to return or exchange a faulty or wrong purchase in an Italian shop.
Key Phrases
Vorrei restituire questo articolo perché è difettoso e ho ancora lo scontrino.
I would like to return this item because it is defective and I still have the receipt.
💡 Use when you have the receipt and the item is faulty.
Potrei cambiare il prodotto con uno simile oppure ottenere un rimborso immediato?
Could I exchange the product for a similar one or get an immediate refund?
💡 Asks for either exchange or refund.
Qual è la politica del negozio riguardo ai resi entro trenta giorni?
What is the store's policy regarding returns within thirty days?
💡 Asks about the return time limit.
Ho la garanzia di due anni; posso farla valere per questo guasto?
I have a two-year warranty; can I use it for this fault?
💡 Refers to warranty coverage.
Mi serve un modulo di reso da compilare prima di procedere immediatamente.
I need a return form to fill out before proceeding immediately.
💡 Requests the necessary paperwork.
Posso parlare con il responsabile per verificare la possibilità di cambio eventuale?
May I speak with the manager to check the possibility of an exchange?
💡 Polite way to ask for a supervisor.
Se l'articolo è stato usato, accettate comunque il reso senza alcun problema?
If the item has been used, do you still accept the return without any problem?
💡 Checks policy on used items.
Il rimborso verrà effettuato sulla stessa modalità di pagamento originale del cliente.
The refund will be processed using the original payment method of the customer.
💡 Explains how refund is issued.
Vorrei sapere se esiste un termine massimo per richiedere la sostituzione del prodotto.
I would like to know if there is a deadline to request a product replacement.
💡 Asks about exchange deadline.
Grazie per l'aiuto; posso lasciare il prodotto qui finché non risolviamo la questione.
Thank you for the help; may I leave the item here until we resolve the issue.
💡 Polite closing while waiting for resolution.