Hotel Room Problems
Use these phrases at hotel reception to report issues with your room and request repairs or a room change.
Key Phrases
Entschuldigen Sie die Störung, aber in meinem Zimmer gibt es leider ein ernstes Problem.
politeExcuse the disturbance, but unfortunately there is a serious problem in my room.
Polite opening formula when approaching the front desk.
Guten Tag, ich fürchte, mit meinem Zimmer stimmt leider etwas ganz und gar nicht.
neutralHello, I am afraid something is completely wrong with my room.
Direct yet polite opening statement to report a malfunction.
Wäre es möglich, die Dusche zu überprüfen? Es kommt nämlich seit heute Morgen überhaupt kein warmes Wasser.
politeWould it be possible to check the shower? There has been no hot water at all since this morning.
Uses Konjunktiv II ('wäre es möglich') and 'nämlich' for a polite explanation.
Aus der Dusche kommt nur eiskaltes Wasser, obwohl ich den Regler ganz nach links gedreht habe.
neutralOnly ice-cold water is coming out of the shower, even though I turned the control all the way to the left.
Factual description using 'obwohl' (even though).
Die Nachbarn nebenan sind extrem laut, sodass ich in der Nacht überhaupt kein Auge zubekommen habe.
neutralThe neighbours next door are extremely loud, so I could not get a wink of sleep during the night.
Uses the common German idiom 'kein Auge zubekommen' (not get any sleep).
Der Lärm von der Straße ist echt unerträglich, weil die Fenster überhaupt nicht richtig dichten.
casualThe noise from the street is really unbearable because the windows do not seal properly at all.
Informal and emphatic tone using 'echt' to express frustration.
Ich glaube, das Zimmer wurde vor meiner Ankunft übersehen, da die Bettwäsche noch benutzt aussieht.
politeI think the room was overlooked before my arrival, as the bed linen still looks used.
Diplomatic phrasing using the passive voice to avoid sounding accusatory.
Das Badezimmer ist leider ziemlich schmutzig und auf dem Boden liegen noch alte Handtücher der Vorgänger.
neutralUnfortunately, the bathroom is quite dirty and there are still old towels from the previous guests on the floor.
Clear, direct complaint stating specific cleanliness faults.
Könnten Sie jemanden schicken, der sich die Heizung ansieht? Sie bleibt trotz maximaler Stufe vollkommen kalt.
politeCould you send someone to look at the heating? It remains completely cold despite being on the maximum setting.
Polite request using Konjunktiv II and a relative clause.
Die Klimaanlage funktioniert überhaupt nicht und macht stattdessen die ganze Zeit über sehr laute Geräusche.
neutralThe air conditioning is not working at all and instead makes very loud noises the entire time.
Standard factual description of a broken air conditioner.
Wäre es machbar, dass ein Techniker vorbeikommt, um den Schaden so schnell wie möglich zu beheben?
politeWould it be feasible for a technician to come by in order to fix the issue as soon as possible?
Polite request featuring an infinitive clause with 'um... zu'.
Können Sie bitte sofort jemanden hochschicken, der das Problem mit der Elektrik in Ordnung bringt?
neutralCould you please send someone up immediately who can fix the electrical problem?
Firm and direct customer service request.
Hätten Sie vielleicht ein freies Zimmer auf einer anderen Etage, das zum ruhigen Innenhof hinausgeht?
politeWould you perhaps have a vacant room on another floor that faces the quiet inner courtyard?
Polite inquiry using Konjunktiv II to ask for a room change.
Geben Sie mir bitte einfach einen neuen Schlüssel, denn in diesem Zimmer kann ich wirklich nicht bleiben.
casualPlease just give me a new key, because I really cannot stay in this room.
Very direct demand; express clear dissatisfaction.
Können Sie mir sagen, wie lange die Reparatur dauern wird, damit ich meinen Tag planen kann?
neutralCan you tell me how long the repair will take so that I can plan my day?
Practical follow-up question using an indirect question and 'damit'.