B1German

Phone & Device Repair

Use these practical phrases when visiting a German repair shop to explain damage to your phone, ask about costs and repair times, and ensure your data remains protected.

Key Phrases

Voice
Describing screen damage · 2 ways to say it

Mein Display ist zersplittert, aber die Touch-Funktion reagiert zum Glück noch ganz normal.

neutral

My screen is shattered, but luckily the touch function still responds completely normally.

Clear, factual statement to open the conversation at a service counter.

Könnten Sie bitte nachsehen, ob man dieses gebrochene Display noch austauschen kann?

polite

Could you please check whether this broken screen can still be replaced?

Uses polite Konjunktiv II ('könnten Sie') when asking for an initial assessment.

Describing battery issues · 2 ways to say it

Der Akku entlädt sich extrem schnell und schaltet sich bei Kälte sofort ab.

neutral

The battery drains extremely quickly and shuts down immediately in cold weather.

Mein Akku spinnt total und das Handy geht dauernd mitten am Tag aus.

casual

My battery is acting up completely and the phone constantly dies in the middle of the day.

Informal phrasing ('spinnt total') common in spoken everyday German.

Asking about repair costs · 2 ways to say it

Könnten Sie mir bitte sagen, mit welchen Kosten ich für die Reparatur rechnen muss?

polite

Could you please tell me what costs I should expect for the repair?

Standard polite inquiry with indirect question word order (verb at the end).

Was würde der Einbau eines neuen Akkus inklusive der Arbeitszeit ungefähr kosten?

neutral

Approximately how much would the installation of a new battery cost, including labor?

Inquiring about repair duration · 2 ways to say it

Wäre es möglich zu erfahren, wie lange Sie ungefähr für die Reparatur brauchen?

polite

Would it be possible to know roughly how long you will need for the repair?

Wann kann ich das Gerät frühestens abholen, wenn ich es jetzt hierlasse?

neutral

When is the earliest I can pick up the device if I leave it here now?

Inquiring about data safety

Muss ich vorher ein Backup machen oder bleiben meine persönlichen Daten sicher gespeichert?

polite

Do I need to do a backup beforehand or will my personal data remain safely stored?

Essential clarification before handing over any smartphone or tablet.

Inquiring about a loaner phone

Hätten Sie eventuell ein Ersatzgerät für mich, damit ich beruflich erreichbar bleibe?

polite

Would you perhaps have a loaner device for me so that I stay reachable for work?

Often requested in service shops if the repair takes more than a day.

Asking about warranty

Geben Sie auf das neue Bauteil und die Reparatur auch eine Garantie?

neutral

Do you also provide a warranty on the new component and the repair?

Evaluating repair feasibility

Lohnt sich die Reparatur überhaupt noch oder sollte ich lieber ein Neugerät kaufen?

neutral

Is the repair even worth it, or should I rather buy a new device?

Useful when older models face costly screen or motherboard repairs.

Requesting a cost estimate

Könnten Sie mir vorab einen schriftlichen Kostenvoranschlag für meine Versicherung ausstellen?

polite

Could you issue me a written cost estimate in advance for my insurance?

Necessary in Germany if third-party liability insurance ('Haftpflichtversicherung') covers damage.

Authorizing the repair

Das klingt vernünftig, ich möchte die Reparatur zu diesem Festpreis verbindlich beauftragen.

neutral

That sounds reasonable, I would like to bindingly authorize the repair at this fixed price.

Practice Dialogue

Customer
Hallo. Mein Display ist leider zersplittert, aber die Touch-Funktion reagiert zum Glück noch.
Technician
Zeigen Sie mal her. Mhm, das Glas ist hinüber, aber der Sensor darunter funktioniert einwandfrei.
Customer
Was würde denn der Einbau eines neuen Original-Displays inklusive der Arbeitszeit ungefähr kosten?
Technician
Das liegt bei etwa 130 Euro, und wir geben sechs Monate Garantie auf die Reparatur.
Customer
Okay, und bis wann wäre das Gerät fertig, wenn ich es gleich hierlasse?
Technician
In zwei Stunden. Wenn Sie möchten, können wir heute Nachmittag auch gleich den schwachen Akku mittauschen.
Customer
Klingt gut. Muss ich vorher eigentlich ein Backup machen, oder bleiben die Daten sicher?
Technician
Normalerweise passiert nichts, aber eine Sicherung ist bei Reparaturen trotzdem immer zu empfehlen.
Customer
Verstehe. Hätten Sie denn für die zwei Stunden vielleicht ein kleines Leihhandy da?
Technician
Ja, natürlich. Füllen Sie einfach kurz diesen Reparaturschein aus, dann hole ich das Leihgerät.

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